记国网莱芜供电公司市场室大客户经理班班长张斌

在客户眼中，他是一名让人放心的好经理，在同事眼中，他是一位心宽体胖的好大哥，在领导眼中，他是一名胆大心细的好班长，他就是国网莱芜供电公司市场室大客户经理班班长张斌。自参加工作至今，张斌从事过客户异议处理、抄表收费、计量资产管理、高压业扩报装服务工作，一直工作在营销服务一线的他，始终把客户需求放在第一位，只做客户满意的好经理。 办电 ，他始终比客户上心

按时送电不说，还给我们省了60万，要不是产生在我身上还真不相信呢！ 去年4月11日，莱芜首个电动汽车大型充电设施建设项目 莱芜市公共汽车公司受电工程顺利送电。送电当天，公交公司一名负责人对客户经理张斌点赞。

原来，该项目在实行之初存在施工跨越道路、电缆管沟不通等诸多不利因素，面对这些困难，张斌算了一笔账：如果按照传统施工方法，不但时间长，费用也高。因而他积极联系相干业务部门，提出了一个新的改造方案：对就近的110千伏城北变电站10千伏北埠线进行延伸改造，将10千伏北埠线供电范围延伸至客户建设红线区域内。这样一来，不但保证了工程顺利接电，还能为客户节省60余万元的成本，而这些周折和努力也是这位负责人不曾知道的。 客户来 办电 ，我们不只是让客户用上电，还要让客户在最短的时间、用最少的成本用上电。 在办电方面，张斌始终比客户上心，每一个业扩项目方案，他都反复研究，精心协调调度，只为客户提供最优的供电方案。 当班长，他晓得 放权让利 <北京订制女士西装厂家p> 一个人干工作容易，带领一个班组干好工作就不是一件易事了。作为大客户经理班班长，张斌总结出了自己的一套管理经验： 放心 大胆地干工作, 留心 班组成员的反应, 关心 班组成员在工作中遇到的难点， 热情 为班组工作创造良好环境。

他带领班组成员创新展开 班组长体验月 活动。让班组成员以 代理班长 的身份轮番参与班组管理工作，依照 代理班长为主、班长为辅 的原则，由班长协助 代理班长 展开班组工作，代理期满后，代理班长公开述职，对自己代理期内的工作进行总结，车间领导和班长也对 代理班长 任期内的工作进行点评，指出优点和不足，为后来的代理班长开展工作提供经验。此项活动的展开锻炼，提高了班组成员的班组业务兼顾协调能力，实现了业务水平、管理水平的双提升。

在班组管理方面，他还实行班组工作积分量化管理，肯定了56项班组工作标准库，32项质量库，对每项工作及完成情况进行综合评价、打分，将累计积分与班组成员月度绩效考核挂钩，有效提升了班组工作质量和效力。2017年一季度，他所负责的3项班组对标指标，均处于A段，营业收费规范率、业扩协同服务规范率在全省排名第一。 搞创新，他总是 一马当先

把简单的事情重复做就成了专家，把重复的事情认真做就是赢家。 这是张斌常常鼓励班组成员的一句话。张斌从解决工作疑难问题的角度动身，积极发动全班成员展开班组创新活动。

2015年，他带领班组美满完成《实现全市10千伏及以下业扩报装无障碍接入》创新成果，通过建设四个系统模块、5项保障制度、提供 六个一 服务措施，大幅提升了业扩报装服务水平，遭到省公司领导高度认可。自10千伏及以下业扩报装无障碍接入创新实践活动展开以来，莱芜供电公司10千伏线路平均可开放容量提升40%，高压业扩新装平均答复供电方案时长降至2个工作日内，平均竣工验收时长提速30%，客户办理业务临柜次数最多不超过2次，客服回访满意率达到100%。

他还创新班组培训模式，打造了班组大讲堂 专家坐诊 学习平台，紧密结合客户服务岗位要求和业扩生产现场实际，利用班前会、开工会、安全日学习等时间开展 班组大讲堂 培训工作，有效提高了员工业务水平和专业素质，提升了客户服务满意率。